L'acquirente o il cliente è tenuto a controllare la merce immediatamente dopo il ricevimento. Se la merce non corrisponde alla bolla di consegna o presenta difetti visibili, l'acquirente deve presentare un reclamo scritto entro 5 giorni dal ricevimento. Reclami successivi non saranno riconosciuti. I difetti non immediatamente riconoscibili devono essere contestati dal cliente non appena scoperti, ma al più tardi prima della scadenza del periodo di garanzia. I reclami non influiscono sul termine di pagamento. Durante l'installazione devono essere rispettate le specifiche contenute nei documenti del prodotto, come ad esempio le "Istruzioni per l'uso e l'installazione". Se l'acquirente o il cliente non presenta reclami, i prodotti si considerano accettati come privi di difetti. In linea di principio, l'acquirente o il cliente non ha il diritto di restituire la merce. Le restituzioni saranno accettate solo in casi eccezionali e nell'ambito dell'obbligo di garanzia, a condizione che ciò sia stato preventivamente confermato per iscritto da VFG. Saranno ripresi solo i prodotti che al momento della restituzione sono nell'assortimento del fornitore. Le restituzioni saranno sempre effettuate a spese del cliente. In caso di resi validi concordati, può essere addebitata una tassa di detrazione per i costi di ispezione e amministrazione.