L'acheteur ou le client a l'obligation de vérifier les marchandises immédiatement après leur réception. Si elles ne correspondent pas au bon de livraison ou présentent des défauts visibles, l'acheteur doit faire une réclamation écrite dans les 5 jours suivant la réception. Les réclamations ultérieures ne sont pas acceptées. Les défauts qui ne sont pas immédiatement visibles doivent faire l'objet d'une réclamation de la part de l'acheteur dès qu'ils sont découverts, mais au plus tard avant l'expiration du délai de garantie. Les réclamations n'ont aucune influence sur le délai de paiement. Les instructions figurant dans les documents relatifs au produit tels que "Instructions de service et installation" doivent être respectées pendant l'installation. Si l'acheteur ou le client ne fait aucune réclamation, les produits sont considérés comme acceptés sans défaut. En principe, l'acheteur ou le client n'a pas le droit de retourner les produits. Les retours ne sont acceptés que dans des cas exceptionnels et dans le cadre de la garantie et de l'obligation de garantie, pour autant que VFG l'ait préalablement confirmé par écrit. Seuls les produits qui se trouvent dans l'assortiment du fournisseur au moment du renvoi sont repris. Les retours sont toujours effectués aux frais du client. En cas de retours valables convenus, des frais de déduction pour frais de contrôle et d'administration peuvent être prélevés.